Politique de remboursement

 

 

Chez IZIALITHE, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et demander un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

 

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le bijou doit respecter les critères suivants :

• Il doit être non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

• Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de rayure ou de détérioration.

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables.

• La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

2. Procédure de retour

1. Faire une demande de retour

• Contactez-nous à izialithe@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, et, si nécessaire, des photos du bijou.

• Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

2. Expédition du retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Nous recommandons un envoi avec suivi pour éviter toute perte.

• Vous devez nous envoyer le numéro de suivi une fois le colis expédié.

3. Validation et remboursement

• À réception et inspection du bijou, nous confirmerons par e-mail si le remboursement est validé.

• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

3. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre pièce, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande sur notre site www.izialithejewellery.fr.

 

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à izialithe@gmail.com avec des photos du bijou et de l’emballage.

• Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

 

5. Cas particuliers où le retour est refusé

• Bijoux retournés après le délai de 14 jours.

• Articles portés, endommagés ou sans emballage d’origine.

• Retours sans validation préalable par notre service client.

Si un retour est refusé, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez récupérer l’article à vos frais.

 

6. Commandes non réclamées ou colis retourné par le transporteur

Si un colis est retourné à notre entrepôt pour l’une des raisons suivantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

• Colis non réclamé en point relais dans le délai imparti.

• Colis refusé à la livraison sans raison valable.

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous refusez la réexpédition, nous procéderons à un remboursement hors frais de livraison initiaux, car ces frais ont déjà été engagés pour l’envoi du colis.

 

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à izialithe@gmail.com.

 

Merci de votre confiance,

L’équipe IZIALITHE

Dernière mise à jour : 11 février 2025