Politique d’expédition

 

Chez IZIALITHE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition détaillée.

 

1.  Zones de livraison

• Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe.

• Nous n'expédions pas en dehors de ces zones pour le moment.

 

2. Délais de traitement et d'expédition

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

• Une fois expédiée, la livraison prend environ :

• France Métropolitaine : 4 à 10 jours ouverts.

• Europe : 5 à 12 jours ouverts.

• Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou des imprévus logistiques.

 

3. Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 50€ d'achat.

• Pour les commandes inférieures à 50€, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse, en fonction du poids et de la destination.

 

4. Transporteurs et suivi de commande

• Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes (Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.).

• Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

 

5. Adresses de livraison et responsabilité

• L'exactitude de l'adresse de livraison est sous la responsabilité du client. Toute erreur dans l'adresse fournie peut entraîner des retards ou la non-réception du colis.

• En cas de colis non livré à cause d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

6. Retards et pertes de colis

• IZIALITHE ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.

• Si votre commande dépasse les délais estimés de livraison, nous vous invitons à consulter le suivi de commande et à contacter le transporteur.

• En cas de perte de colis confirmée par le transporteur, nous vous proposons une solution adaptée (remboursement ou renvoi d'un produit équivalent, selon disponibilité).

 

7. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé :

1. Prenez des photos du colis avant ouverture et des éventuels dommages sur les produits.

2. Contactez-nous immédiatement à izialithe@gmail.com avec les photos et votre numéro de commande.

3. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

 

8. Commandes non réclamées / Retours automatiques

• Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une non-réclamation auprès du transporteur ou d'une adresse incorrecte, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition.

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Si le client refuse la réexpédition, un remboursement sera effectué hors frais de livraison initiaux.

 

9. Modification ou annulation d'une commande

• Une fois une commande passée, elle ne peut plus être modifiée (adresse, articles, quantités).

• Une annulation est possible uniquement avant l'expédition. Si la commande est déjà en transit, il faudra attendre la réception du colis et effectuer un retour selon notre Politique de Retour et Remboursement .

 

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, contactez-nous à izialithe@gmail.com .

Merci pour votre confiance,

L'équipe IZIALITHE

Dernière mise à jour : 11 février 2025